Política de privacidade

Política de Privacidade

Última atualização: Setembro de 2026

Qual é a finalidade desta Política de Privacidade?

Esta Política de Privacidade aplica-se a www.monstershop.co.uk e aos nossos websites europeus da MonsterShop, operados pela Monster Group Holdings Limited e pela Monster Group BV.

Para os clientes que utilizem www.monstershop.co.uk, a Monster Group Holdings Limited é a entidade contratante relevante e a responsável pelo tratamento dos dados.

Para os clientes que utilizem os nossos websites europeus da MonsterShop, a Monster Group BV é a entidade contratante relevante e a responsável pelo tratamento dos dados.

Esta política também se aplica, quando relevante, às compras dos nossos produtos efetuadas através de marketplaces de terceiros autorizados.

Esta política explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos, partilhamos e protegemos os dados pessoais no Reino Unido e no Espaço Económico Europeu (EEE), em conformidade com:

Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados do Reino Unido (UK GDPR).
Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE (RGPD da UE).
Lei de Proteção de Dados de 2018 (Data Protection Act 2018).
Regulamentos relativos à Privacidade e às Comunicações Eletrónicas (PECR).
Legislação da UE aplicável em matéria de privacidade eletrónica (ePrivacy).

1. O website

Os nossos websites adotam uma abordagem proativa à proteção da privacidade dos utilizadores e garantem que são tomadas as medidas adequadas para salvaguardar os dados pessoais durante toda a sua visita.

Cumprimos a legislação aplicável em matéria de proteção de dados do Reino Unido e da UE.

Fundamento jurídico para o tratamento de dados pessoais

Tratamos os dados pessoais com base nos seguintes fundamentos jurídicos:

Execução de um contrato – Para processar encomendas, receber pagamentos, entregar produtos, gerir devoluções e prestar apoio ao cliente.
Interesses legítimos – Para operar e melhorar a nossa atividade, responder a pedidos de clientes, prevenir fraudes, manter a segurança do website, analisar a utilização do website e o desempenho das vendas, melhorar os nossos produtos e serviços e administrar os nossos websites. Quando nos baseamos em interesses legítimos, garantimos que os nossos interesses não prevalecem sobre os seus direitos e liberdades.
Consentimento – Para enviar comunicações de marketing quando exigido por lei, utilizar cookies e tecnologias semelhantes não essenciais ou quando tenha prestado o seu consentimento por qualquer outro meio. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento.
Cumprimento de obrigações legais – Para cumprir os requisitos legais e regulamentares aplicáveis, incluindo obrigações fiscais, contabilísticas, de proteção dos consumidores e de prevenção de fraude.

Quando o tratamento se basear no consentimento, os utilizadores têm o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento (consulte a secção 7 – Os seus direitos em matéria de proteção de dados).

2. Utilização de cookies

Os nossos websites utilizam cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do utilizador e o desempenho do website.

Quando os utilizadores visitam o website pela primeira vez, é-lhes apresentado um banner de consentimento de cookies que lhes permite aceitar, rejeitar ou personalizar as definições de cookies, em conformidade com o PECR do Reino Unido e os requisitos aplicáveis da UE em matéria de ePrivacy.

Tipos de cookies utilizados

Cookies essenciais – Necessários para as principais funcionalidades do website, como o processo de checkout, segurança e prevenção de fraude.
Cookies funcionais – Melhoram a experiência do utilizador ao memorizar as suas preferências.
Cookies analíticos – Utilizados para análise do website (Google Analytics 4).
Cookies de marketing – Utilizados para publicidade, remarketing e integração com redes sociais.

Google Analytics 4 (GA4)

Utilizamos o Google Analytics 4 (GA4) para compreender como os utilizadores interagem com os nossos websites e para melhorar a sua usabilidade e desempenho.

O Google Analytics 4 pode recolher informações que incluem:

Páginas visitadas.
Tempo passado nas páginas.
Tipo de dispositivo e navegador.
Localização geográfica geral (ao nível de país/cidade).
Dados de interação.

Estes dados são recolhidos através de cookies e tecnologias semelhantes.

Os cookies analíticos só são ativados depois de o utilizador ter prestado o seu consentimento através do nosso banner de cookies. Se rejeitar os cookies analíticos, o acompanhamento através do Google Analytics não será ativado no seu dispositivo.

A Google pode tratar dados analíticos em servidores localizados fora do Reino Unido e do EEE. Quando os dados pessoais forem transferidos internacionalmente, serão aplicadas salvaguardas adequadas em conformidade com os requisitos do UK GDPR e do RGPD da UE, incluindo Cláusulas Contratuais-Tipo ou decisões de adequação, quando aplicável.

Os utilizadores podem retirar ou alterar as suas preferências de cookies a qualquer momento através da nossa ferramenta de configuração de cookies.

Os cookies também podem ser geridos através das definições do seu navegador.

Alguns serviços de terceiros, como Google, Meta ou LinkedIn, podem instalar cookies quando o utilizador interage com conteúdos incorporados ou publicidade. Estes fornecedores tratam os dados pessoais de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.

Pode obter mais informações sobre cookies junto do Information Commissioner's Office (ICO) do Reino Unido e das autoridades de controlo relevantes da UE.

3. Contacto e comunicação

Os utilizadores que nos contactem através dos nossos websites fornecem informações pessoais por sua própria iniciativa.

Como utilizamos os seus dados

Podemos utilizar os seus dados pessoais para:

Responder a pedidos de informação.
Processar encomendas e gerir contas de clientes.
Prestar apoio pós-venda.
Entregar produtos e prestar serviços.
Prevenir fraudes e manter a segurança do website.
Enviar comunicações de marketing quando tenha sido prestado consentimento ou quando se aplique outro fundamento jurídico.

Conservação de dados

Conservamos os dados pessoais apenas durante o período necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos, incluindo para o cumprimento de obrigações legais, regulamentares, fiscais e contabilísticas.

Os períodos habituais de conservação incluem:

Informações sobre encomendas de clientes – 6 anos a contar do final do exercício financeiro em que ocorreu a transação, de forma a cumprir obrigações fiscais, contabilísticas e legais.
Dados de marketing – Até retirar o seu consentimento, cancelar a subscrição das nossas comunicações de marketing ou, quando aplicável, até deixarmos de dispor de um fundamento jurídico para tratar os seus dados pessoais.
Registos de apoio ao cliente – Até 2 anos após a resolução do seu pedido ou caso de apoio, salvo se for necessário um período de conservação mais longo por motivos legais ou contratuais.

Os períodos de conservação podem ser prolongados quando exigido pela legislação aplicável ou quando necessário para estabelecer, exercer ou defender direitos em processos judiciais. Quando os dados pessoais deixarem de ser necessários, serão eliminados de forma segura, anonimizados ou tratados de outra forma, em conformidade com os nossos procedimentos de conservação de dados.

Partilha de dados

Não vendemos dados pessoais.

Podemos partilhar dados pessoais com terceiros de confiança quando necessário para prestar os nossos serviços, incluindo:

Prestadores de serviços de pagamento – Para processar pagamentos e prevenir transações fraudulentas.
Transportadoras e prestadores de serviços logísticos (como DPD, FedEx, UPS, K&N e DHL) – Para entregar encomendas e gerir devoluções.
Prestadores de serviços de TI – Para apoiar o funcionamento, segurança e manutenção dos nossos sistemas e websites.
Plataformas de marketing – Quando tenha prestado o seu consentimento ou quando se aplique outro fundamento jurídico.
Consultores profissionais, incluindo serviços jurídicos, contabilísticos e de auditoria, quando necessário.
Autoridades reguladoras, autoridades policiais ou outros organismos públicos – Quando a divulgação seja exigida por lei ou necessária para proteger os nossos direitos legais.

Quando terceiros tratem dados pessoais em nosso nome, fazem-no ao abrigo de contratos escritos que os obrigam a tratar os dados pessoais apenas de acordo com as nossas instruções, implementar medidas técnicas e organizativas de segurança adequadas e cumprir a legislação aplicável em matéria de proteção de dados do Reino Unido e da UE.

4. Compras através de marketplaces de terceiros

Alguns dos nossos produtos são vendidos através de marketplaces de terceiros, para além de serem vendidos diretamente através dos nossos websites.

Se adquirir um dos nossos produtos através de um marketplace de terceiros, esse marketplace irá recolher e tratar as suas informações pessoais de acordo com a sua própria Política de Privacidade.

Quando necessário para processar a sua encomenda, prestar apoio ao cliente, processar devoluções ou reembolsos, gerir pedidos de garantia, prevenir fraudes ou cumprir as nossas obrigações legais, receberemos e trataremos informações pessoais relacionadas com a sua encomenda.

Utilizaremos as informações pessoais que nos forem fornecidas apenas para estas finalidades e em conformidade com esta Política de Privacidade.

5. Newsletter por e-mail e comunicações de marketing

Os utilizadores podem subscrever comunicações de marketing através de um processo de consentimento expresso (opt-in).

As comunicações de marketing são enviadas apenas quando:

Tenha prestado o seu consentimento expresso; ou
Estejamos autorizados a contactá-lo ao abrigo das regras aplicáveis de «soft opt-in».

Não utilizamos caixas de seleção previamente assinaladas.

Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através da ligação de cancelamento de subscrição incluída nos nossos e-mails de marketing.

Podemos monitorizar a interação com os nossos e-mails, incluindo aberturas e cliques, para ajudar a melhorar a relevância das nossas comunicações.

A compra de um produto através de um marketplace de terceiros não significa automaticamente que irá receber comunicações de marketing da Monster Group.

6. Transferências internacionais de dados

Uma vez que operamos no Reino Unido e no EEE, os dados pessoais podem ser tratados em diferentes países dentro destas regiões.

Quando os dados pessoais forem transferidos para fora do Reino Unido ou do EEE, garantimos que são implementadas salvaguardas adequadas em conformidade com os requisitos do UK GDPR e do RGPD da UE. Estas podem incluir:

Decisões de adequação.
Cláusulas Contratuais-Tipo.
Regras Vinculativas Aplicáveis às Empresas (quando aplicável).

7. Os seus direitos em matéria de proteção de dados

Ao abrigo do UK GDPR e do RGPD da UE, tem o direito de:

Aceder às suas informações pessoais.
Solicitar a retificação de informações inexatas ou incompletas.
Solicitar o apagamento das suas informações pessoais em determinadas circunstâncias.
Solicitar a limitação do tratamento.
Solicitar a portabilidade dos dados.
Opor-se ao tratamento.
Retirar o consentimento quando o tratamento se basear no consentimento.

No Reino Unido, tem também o direito de apresentar uma reclamação junto do Information Commissioner's Office (ICO).

Se estiver localizado no Espaço Económico Europeu (EEE), pode apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo do país onde reside, trabalha ou onde considere que ocorreu um problema relacionado com a proteção de dados.

Para exercer os seus direitos, contacte-nos através de:

privacy@monstergroupuk.co.uk

8. Notificação de violações de dados

Levamos a segurança dos dados a sério e implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais.

Em caso de violação de dados pessoais, quando exigido por lei:

Notificaremos a autoridade de controlo competente no prazo de 72 horas.
Notificaremos as pessoas afetadas quando seja provável que a violação resulte num risco elevado para os seus direitos e liberdades.

9. Ligações externas

Os nossos websites podem conter ligações para websites externos.

Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade nem pelo conteúdo de websites de terceiros.

Os utilizadores devem consultar as políticas de privacidade de quaisquer websites externos que optem por visitar.

10. Informações de contacto

Se tiver alguma questão sobre esta Política de Privacidade ou pretender exercer os seus direitos em matéria de proteção de dados, contacte-nos através dos dados abaixo indicados.

Reino Unido

Monster Group Holdings Limited
Monster House
Alan Farnaby Way
Sheriff Hutton Industrial Estate
Sheriff Hutton
York
YO60 6PG
Reino Unido

Espaço Económico Europeu

Monster Group BV
Van Heemskerckweg 28A & B
5928 LL Venlo
Países Baixos

E-mail: privacy@monstergroupuk.co.uk

11. Procedimento de reclamações

A Monster Group Holdings Limited e a Monster Group BV comprometem-se a tratar as suas informações pessoais de forma justa, lícita e transparente. Se tiver alguma preocupação relativamente à forma como recolhemos, utilizamos, armazenamos ou partilhamos as suas informações pessoais, recomendamos que entre em contacto connosco o mais rapidamente possível para que possamos investigar e resolver a situação.

Como apresentar uma reclamação

Se pretender apresentar uma reclamação relativamente à forma como tratámos as suas informações pessoais, contacte-nos através de:

privacy@monstergroupuk.co.uk

Forneça o máximo de informações possível, incluindo:

O seu nome e dados de contacto.
Uma descrição da sua preocupação ou reclamação.
Datas, nomes ou números de referência relevantes (quando aplicável).
Quaisquer informações de apoio que possam ajudar na nossa investigação.

Poderemos contactá-lo para solicitar informações adicionais caso sejam necessárias para compreender ou investigar a sua reclamação.

O que acontece a seguir?

Após recebermos a sua reclamação:

Confirmaremos a receção da sua reclamação no prazo de 5 dias úteis.
Efetuaremos as diligências adequadas para investigar a sua reclamação.
Mantê-lo-emos informado sobre o progresso da nossa investigação, quando apropriado.
Informá-lo-emos sobre o resultado da nossa investigação sem demora indevida.

Se não estiver satisfeito

Se não estiver satisfeito com a nossa resposta, ou se considerar que não tratámos as suas informações pessoais em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados, tem o direito de apresentar uma reclamação junto do Information Commissioner's Office (ICO), caso se encontre no Reino Unido.

Pode obter mais informações sobre como apresentar uma reclamação no Reino Unido em www.ico.org.uk ou através do número 0303 123 1113.

Se estiver localizado no Espaço Económico Europeu (EEE), tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo em matéria de proteção de dados do país onde reside, trabalha ou onde considere que ocorreu um problema relacionado com a proteção de dados.

A Monster Group Holdings Limited e a Monster Group BV procurarão resolver quaisquer preocupações de forma rápida e profissional antes de estas serem encaminhadas para entidades externas.

12. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade é revista regularmente para garantir o cumprimento da legislação aplicável em matéria de proteção de dados do Reino Unido e da UE.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações na legislação, nas orientações regulamentares ou na forma como tratamos os dados pessoais. Quaisquer atualizações serão publicadas nesta página.