Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

1. Cancelamento antes do envio

Se mudar de ideia antes de a sua encomenda ser enviada, pode simplesmente cancelá-la enviando um e-mail para hallo@monsterhandel.de ou ligando para +44 (0)1347 878 880.
Confirmaremos o cancelamento e processaremos o reembolso.

2. Direito legal de arrependimento (14 dias)

Como consumidor na União Europeia, tem o direito legal de cancelar a sua compra no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, sem necessidade de apresentar qualquer motivo.

Os produtos devem ser devolvidos em estado não utilizado e em condições de revenda.
Os custos de devolução são da responsabilidade do comprador.
Após a receção da devolução, reembolsaremos o valor total da compra (incluindo os custos de envio padrão) no prazo de 14 dias.

3. Prazo de devolução alargado (30 dias – política comercial)

Para além do seu direito legal de arrependimento, oferecemos um prazo de devolução alargado de 30 dias a partir da data da compra.

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente pelo +44 (0)1347 878 880 para obter um número de referência de devolução.
Após a devolução, o produto será inspecionado pela nossa equipa de qualidade.
Se o produto não estiver em estado novo/não utilizado, será classificado de acordo com a nossa escala (Como novo, Muito bom, Bom, Aceitável, Não funcional).
O reembolso corresponderá então ao valor de revenda atual do produto.

Exemplo:
Um produto comprado novo por 80 € é devolvido e classificado como Muito bom (valor atual 70 €). Neste caso, reembolsaremos 70 €.

4. Garantia MonsterShop (24 meses)

Oferecemos uma garantia de 24 meses em todos os nossos produtos elétricos e mecânicos.

Após os primeiros 30 dias, a nossa política de garantia é tentar reparar o produto primeiro.
Se a reparação não for possível, oferecemos um produto de substituição equivalente ou um reembolso total.
Assumimos os custos de devolução e reenvio.

Para produtos não elétricos, aplica-se um prazo de devolução de 30 dias caso sejam entregues danificados ou defeituosos. Nestes casos, organizamos uma substituição gratuita.

Garantia legal da UE – Reparações

Quando aplicável nos termos da legislação da UE em matéria de proteção dos consumidores, se um cliente optar pela reparação de um produto defeituoso ou não conforme como medida corretiva ao abrigo da garantia legal, o período de garantia legal aplicável será prorrogado uma única vez por um período mínimo de 12 meses após a reparação. Esta prorrogação será aplicada em conformidade com a legislação de proteção dos consumidores em vigor no respetivo Estado-Membro da UE.

5. Processo de devolução

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente pelo +44 (0)1347 878 880 para obter um número de referência de devolução.
Siga as instruções fornecidas para o processo de devolução.
Após a inspeção, informá-lo-emos e processaremos o reembolso ou a substituição, conforme aplicável.

⚠️ As devoluções sem um número de referência válido não podem ser processadas.

6. Notas importantes

Certifique-se de que os produtos estão devidamente embalados para devolução.
Os seus direitos legais (ex.: direito de arrependimento de 14 dias, garantia de 24 meses) não são afetados por esta política.