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MAY10

Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

1. Cancelamento antes do envio

Se mudar de ideia antes de a sua encomenda ser enviada, pode simplesmente cancelá-la enviando um e-mail para hallo@monsterhandel.de ou ligando para +44 (0)1347 878 880.
Confirmaremos o cancelamento e processaremos o reembolso.

2. Direito legal de arrependimento (14 dias)

Como consumidor na União Europeia, tem o direito legal de cancelar a sua compra no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, sem necessidade de apresentar qualquer motivo.

  • Os produtos devem ser devolvidos em estado não utilizado e em condições de revenda.
  • Os custos de devolução são da responsabilidade do comprador.
  • Após a receção da devolução, reembolsaremos o valor total da compra (incluindo os custos de envio padrão) no prazo de 14 dias.

3. Prazo de devolução alargado (30 dias – política comercial)

Para além do seu direito legal de arrependimento, oferecemos um prazo de devolução alargado de 30 dias a partir da data da compra.

  • Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente pelo +44 (0)1347 878 880 para obter um número de referência de devolução.
  • Após a devolução, o produto será inspecionado pela nossa equipa de qualidade.
  • Se o produto não estiver em estado novo/não utilizado, será classificado de acordo com a nossa escala (Como novo, Muito bom, Bom, Aceitável, Não funcional).
  • O reembolso corresponderá então ao valor de revenda atual do produto.

Exemplo:
Um produto comprado novo por 80 € é devolvido e classificado como Muito bom (valor atual 70 €). Neste caso, reembolsaremos 70 €.

4. Garantia MonsterShop (24 meses)

Oferecemos uma garantia de 24 meses em todos os nossos produtos elétricos e mecânicos.

  • Após os primeiros 30 dias, a nossa política de garantia é tentar reparar o produto primeiro.
  • Se a reparação não for possível, oferecemos um produto de substituição equivalente ou um reembolso total.
  • Assumimos os custos de devolução e reenvio.

Para produtos não elétricos, aplica-se um prazo de devolução de 30 dias caso sejam entregues danificados ou defeituosos. Nestes casos, organizamos uma substituição gratuita.

5. Processo de devolução

  1. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente pelo +44 (0)1347 878 880 para obter um número de referência de devolução.
  2. Siga as instruções fornecidas para o processo de devolução.
  3. Após a inspeção, informá-lo-emos e processaremos o reembolso ou a substituição, conforme aplicável.

⚠️ As devoluções sem um número de referência válido não podem ser processadas.

6. Notas importantes

  • Certifique-se de que os produtos estão devidamente embalados para devolução.
  • Os seus direitos legais (ex.: direito de arrependimento de 14 dias, garantia de 24 meses) não são afetados por esta política.